نسل Z به عنوان یک بومی واقعی دنیای سایبری، با مجموعه‌ای از خواسته‌های تازه برای دنیای دیجیتال و نحوه عملکرد آن وارد دوران بزرگسالی می‌شود. این نسل دارای سریع‌ترین رشد قدرت خرید هستند که قرار است قدرت خرید آنها به ۳۳ تریلیون دلار برسد و از نسل وای (نسل هزاره) پیشی بگیرد. پس دقت کنید! اگر با یک ترفند ساده، از حساسیت‌های این نسل بهره ببرید، به عنوان یک بازار خوب می‌توانید از آنها استفاده کنید.نسل Z و احراز هویت یکی از مهم‌ترین مواردی است که در دنیای تکنولوژی امروز باید در نظر داشته باشید.
برای این که اطلاعات دقیقی به دست آورین، نسل Z را در مورد تجربیات مشتری که بر کسب و کار شما تأثیر می‌گذارد – از ثبت نام حساب و ورود به سیستم گرفته تا بازنشانی گذرواژه و رها کردن سبد خرید – بررسی کردیم. ما بررسی‌های دقیقی را انجام دادیم تا تمام نقاط دارای مشکلی را شناسایی کنیم که منجر به از دست دادن آنها به عنوان خریدار می‌شود. پاسخ‌های آنها نشان می‌دهد که نسل Z، تحمل نمی‌کند که لاگین‌های پر دردسر و زمان‌بری داشته باشد که مانع از انجام کار او شود. این مقاله داده‌های گزارش نسل Z را به شکلی عمیق‌تر نشان می‌دهد. بنابراین بیایید دیدگاه نسل Z را در نظر بگیریم. آنها چه کسانی هستند که چگونگی و فرایند تجربیات دیجیتال را دیکته کنند؟
نسل زد، نسل گوشی های هوشمند
نسل Z که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند، در ابتدا به دلیل تأثیر عمیق آیفون‌ها و آیپدها، که برای اولین بار در سال ۲۰۰۷ سر از خانه همه درآوردند و اکثر افراد این نسل از آیفون‌ها و آیپدها استفاده کردند، iGen نامیده می‌شدند. نسل زد که جوان و تأثیرپذیر بود، برای بازی با صفحه‌نمایش‌های لمسی شوق زیادی داشت و با هر ضربه و کشیدن انگشت روی صفحه نمایش لمسی سرگرم میشد.
نسل Z در دوران نوجوانی خود از موبایل برای اتصال بی‌وقفه به دیگران از طریق متن و رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کرد. بر اساس نظرسنجی ما، این نسل همچنان گوشی‌های هوشمند را ترجیح می دهند. آنچه بیش از همه ما را شگفت‌زده کرد این است که ۳۴.۶٪ (۱ نفر از ۳ نفر نسل Z) چندین تلفن همراه دارند. آنها آنقدر به تلفن وابسته هستند که حتی یک تلفن یدک هم نگه می‌دارند.
مشکل تعداد زیاد موبایل چیست؟
داشتن دو گوشی ممکن است مزیت‌هایی داشته باشد، اما برای شرکت هایی مشکل ساز است که احراز هویت دو مرحله ای (۲FA) را با ارسال پیامک رمزهای عبور یکبار مصرف (OTP) ارائه می دهند. اگر این رمز عبورها به شماره تماس اشتباهی ارسال شود، فرآیند دچار مشکل می‌شود. نزدیک به ۶۲ درصد از نسل Z می گویند که در احراز هویت ناموفق بوده‌اند، زیرا موفق به دریافت رمز عبور یک بار مصرف نشده‌اند، حتی پس از کلیک روی دکمه “ارسال دوباره”.
نسل Z، نسل محاسبه‌گر و سریع
نظرسنجی ما نشان داد که نسل Z بالاترین نرخ افت را در بین هر نسلی دارد. تقریباً ۵۰٪ از افراد این نسل اعلام کرده‌اند که چون رمز عبور خود را فراموش کرده‌اند، سبد خرید را در سایت رها کرده‌اند و خرید را به اتمام نرسانده‌اند یا سایت را به طور کامل ترک کرده‌اند. و این تنها در صورتی است که تا این مرحله پیش رفته باشند. حدود ۵۸ درصد افراد این نسل می‌گویند که اگر ثبت حساب خیلی سخت و پیچیده باشد، حتی ثبت نام در سایت هم نمی‌کنند.
رها کردن خرید به این آسانی، نشان از تمایز زیاد این نسل با نسل‌های قبلی دارد. آیا این نسل تمرکز کمی دارد؟ نسل Z می‌گوید نه، ما دمدمی مزاج نیستیم، بلکه اهل محاسبه‌ایم. از سنین جوانی، آنها تعداد زیادی داده را غربال کرده‌اند و یک فیلتر مشخص ایجاد کرده‌اند. به خوبی از گزینه‌های بی‌شماری که با چند کلیک امکان‌پذیر است آگاهند. گزینه ها بی‌نهایت هستند، اما زمان محدود است.
تنظیمات برگزیده لاگین و ورود
اکثر برنامه‌ها و سرویس‌های وب امروزه گزینه‌های مختلف ورود به سیستم را با استفاده از فیس‌بوک، گوگل یا اپل به مشتریان ارائه می‌دهند. برای جلوگیری از ایجاد نام کاربری و رمز عبور جدید، ۶۸٪ از نسل زد از طریق یک اکانت شخص ثالث لاگین می‌کنند. این به موضوع به ما نشان می‌دهد که این نسل به دنبال سهولت و سرعت هستند و مایلند هرگونه نگرانی در مورد حریم خصوصی را کنار بگذارند.
هنگامی که به طور مستقیم در مورد امنیت و در برابر آن سهولت تجربه کاری سؤال می‌شود، نسل Z به دو دسته تقسیم می شود. بیش از نیمی از آنها (۵۴٪) به سهولت تمایل دارند و وب سایت‌هایی را ترجیح می‌دهند که هر بار که وارد سیستم می‌شوند رمز عبور از آنها نمی‌خواهند. نکته کلیدی در موفقیت این است که به آنها تجربه ورود امن و آسان را بدهید.
رفتار پرخطرتر
نسل Z به دلیل عادت‌های خطرناک در وارد رمز عبور و عدم آگاهی از تهدید، امنیت حساب‌های خود را به خطر می‌اندازند. نظرسنجی انجام شده است که ۷۱ درصد نمی‌دانند فیشینگ چیست یا چگونه کار می‌کند. با توجه به این واقعیت که ۹۸٪ حملات از مهندسی اجتماعی استفاده می‌کنند، این آمار هشداردهنده است. شرکت‌ها نمی‌توانند انتظار داشته باشند که نسل Z ازکلاهبرداری حمایت کند. حقیقت این است که نسل Z ترجیح می‌دهد به شرکت‌ها تکیه کند تا حساب‌هایشان را ایمن‌سازی کند.
خسته و ناامید از رمزهای عبور
واضح است که نسل Z با تجربیات منفی ورود به سیستم کنار نمی‌آید. اما بعضی از شرکت‌ها همچنان با درخواست گذرواژه‌ها به استقبال همه مشتریان می‌روند – مدیریت رمزهای عبور سخت و فراموش کردن آنها آسان و سریع است. به علاوه، نسل Z بالاترین میزان عدم موفقیت را هنگام ثبت نام، تکمیل ۲FA و بازنشانی رمزهای عبور دارد. این تنها چند دلیل است که شما مشتریان نسل Z را از دست می‌دهید.
نسل Z چه با شما، چه بدون شما بدون رمز عبور پیش خواهد رفت
زمانی که گوشی‌های هوشمند با قابلیت بیومتریک در سال ۲۰۱۳ به بازار آمدند، نسل Z کنجکاو بود و بیشتر مایل بودند این گوشی‌ها را امتحان کند. آنها سال‌ها از اثر انگشت یا شناسایی چهره برای باز کردن قفل گوشی خود استفاده می‌کردند. پیام نسل زد به شرکت‌ها این است که با زمان همراه باشید.
بنابراین، برای پیش رفتن با نسل زد، از اسکنرهای احراز هویت بیومتریک استفاده کنید و مشتریان نسل Z را در دستگاه هایی که از آن استفاده می‌کنند ،مستقیماً و به طور ایمن احراز هویت کنید. پس از یک اسکن سریع، آنها به راحتی وارد دستگاه مورد استفاده خود می‌شوند. احراز هویت چند عاملی (MFA) با یک لمس ساده، امنیت بسیار قوی‌ای را ارائه می‌کند و تجربه‌های بی‌دردسری را ایجاد می‌کند که نسل Z دوست دارد.
سفر بدون رمز عبور خود را آغاز کنید
زمانی که پروژه بدون رمز عبور خود را شروع می‌کنید، تمام جنبه‌های ناامیدی نسل Z در زمان لاگین کردن را هم در نظر بگیرید. چه چیزی این نسل را ترغیب می‌کند که تسلیم شوند و روند خرید را ادامه دهند؟ و چگونه می‌توانید با یک راه حل همه موانع را برطرف کنید؟ بینش خود را تغییر دهید و نکات جدید را یاد بگیرید… یا نسل Z در جای دیگری به دنبال تجربیات سریع و بدون مشکل می‌گردد.
یوآیدی اولین سرویس احراز هویت دیجیتال در کشور است که فرایند احراز هویت کاربران را با الگوریتم های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین نظیر تشخیص چهره و تشخیص زنده بودن چهره کاربر انجام می دهد. فرایند احراز هویت غیرحضوری با یوآیدی به صورت آنی و با دقت بالای ۹۸ درصد انجام می پذیرد. برای دریافت مشاوره رایگان جهت احراز هویت کاربران خود با کارشناسان ما تماس بگیرید.
